EAGLE SIGHT

Hauteur Sérénité Perfection

Nombre des visiteurs
Hébergement, maintenance, formation et développement à la demande

L’efficacité de notre Centre de Support qui accompagne nos clients dans la maintenance de leurs infrastructures informatiques et de télécommunication garantit la résolution rapide des incidents et la maîtrise des évolutions de nos solutions déployées. Cette efficacité résulte de :

1. la rapidité de prise en compte de la demande
2. La compétence des intervenants qui traitent la demande
3. Les moyens matériels destinés à remplacer les équipements défaillants ou à modéliser et tester une architecture
4. Un fort partenariat avec les constructeurs

EAGLE SIGHT propose un support remplissant ces critères, et est ainsi en mesure de maintenir des infrastructures réseau utilisant les solutions : Cisco, Oracle/SUN, Ericsson, IBM, EMC, HP, DELL, et Microsoft.

Support téléphonique :
Accessible via un numéro unique, le support téléphonique permet au client d’avoir un accès direct à des interlocuteurs en mesure de comprendre sa problématique, de la reproduire, de procéder dès que nécessaire à des escalades vers des experts d’EAGLE SIGHT ou vers le support réseau du constructeur.

Gestion des incidents 5j/7 9 heures par jour :
Les appels aboutissent directement, à une hotline tenue par des techniciens et des ingénieurs qui connaissent l’ensemble des solutions distribuées par Eagle Sight. Afin d’assurer une très bonne réactivité, l’appel est dans un premier temps qualifié par un Intervenant (front-office), qui en fonction de la complexité de la demande, bascule le ticket à un spécialiste de la solution (back-office). Un N° de ticket est communiqué au client. Les échanges sont documentés dans la base de suivi, ce qui garantit la bonne traçabilité de la demande.

Remplacement du matériel jusqu’à 7j/7 24h/24 :
EAGLE SIGHT gère un stock d’équipements dédié à la maintenance des matériels réseaux. Continuellement réactualisé, ce stock est représentatif du parc maintenu et assure la disponibilité immédiate de matériels de remplacement.

Intervention sur site :
Déplacement sur site jusqu’à 4 heures maximum en fonction de la criticité du problème pour remplacement des équipements.

Télémaintenance :
Un service optionnel de prise en main à distance permet de réduire le temps d’établissement de diagnostic.

Lettre d’information :
Grâce à une lettre d’information, le client est informé des nouvelles versions logicielles disponibles, des fins de vie…

Tickets documentés et accessibles via un extranet :
Les demandes font l’objet d’un ticket enregistré dans une base de suivi. Le client peut consulter et suivre ses demandes à travers l’extranet et via un accès personnalisé.